Trocas e devoluções

Nós fornecemos todas as informações para que você fique satisfeita na compra do seu produto. Mesmo assim, se você precisar trocar ou devolver, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:

• Prazo para trocas: 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, somente se estiver intacto. O frete pago no envio não será reembolsado;
• Prazo para devolução: 07 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, somente se o produto estiver completamente intocado, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
• Se seu produto apresentar algum problema, você deve nos notificar o problema em até 30 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo. Caso não tenhamos mais no estoque, você terá o direto de escolher um novo produto do mesmo valor ou receber seu dinheiro de volta depois da devolução do produto. Nessas condições, os fretes são por nossa conta. O mesmo será trocado dentro do prazo de 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da NFe, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

 
ANTES DE SOLICITAR A SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO, CONFIRA ALGUMAS REGRAS:         

• Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, a Luanne fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Luanne pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa;
• Antes da troca, o item precisa chegar à Luanne, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 05 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá. Envie um e-mail para atendimento@luanne.com.br para que possamos efetuar a troca;
• Para os casos de devolução, o processo de reembolso é feito de forma gratuita, sem nenhum custo de frete para você. O reembolso será feito via depósito bancário ou no mesmo cartão utilizado para fazer a compra. O prazo para o valor aparecer na sua fatura é de até 60 dias (ou 2 faturas), dependendo do seu banco. Se você já recebeu seu produto e quer realizar uma devolução, por favor, envie um e-mail para atendimento@luanne.com.br para que possamos efetuar o procedimento;
• Itens na promoção não poderão ser trocados, apenas a devolução deles em até 07 dias após o recebimento.